Klantportaal & communicatie

Portaal (/klant)

Klanten zien hun reparaties (met status én intakefoto's), offertes (online accorderen met handtekening), facturen (PDF, met Betaal online-knop als er een betaalkoppeling actief is) en kunnen een reparatie aanmelden.

• Account aanmaken: klantkaart in admin → Portaalaccount aanmaken (klant krijgt een mail met wachtwoordlink), óf de klant logt direct in met klantnummer + e-mailadres.
• Klanten zien alleen hun eigen gegevens en alleen klantveilige bijlagen (foto's en labels, geen interne documenten).

Automatische berichten

• Statusmail bij Gereed met track & trace-link (/volgen/…).
• Optioneel SMS bij gereedmelding, per bedrijf in te stellen onder Beheer → Instellingen → SMS.
• Afhaalherinnering: staat een reparatie na een ingesteld aantal dagen nog op Gereed, dan gaat er automatisch (dagelijks om 10:00) één herinnering per SMS uit.
• Offerte- en factuurmails met PDF-bijlage (facturen ook met UBL-bijlage, zie hoofdstuk Offertes, orders & facturen).

Publieke pagina's

• Track & trace (/volgen/…) en offerte-akkoord werken zonder inloggen via beveiligde (ondertekende) links in de mails.
• Reparatie aanmelden (/aanmelden): een publiek formulier waarmee nieuwe én bestaande klanten een reparatie kunnen aanmelden zonder account. De aanvraag komt als nieuwe reparatie binnen in de admin en de klant krijgt direct een volglink. Het formulier is beschermd tegen spam en misbruik.
• Online betalen: de betaallink uit de factuurmail werkt eveneens zonder inloggen.